Welkom op de FAQ-pagina van Isabeau Roseart. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over afspraken, sessies, custom content en styling. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met mij op.

Hoe kan ik een afspraak maken?

Je kunt via de website een afspraak aanvragen. Kies de dienst die je wilt afnemen en volg de aangegeven stappen.

Een afspraak is pas definitief wanneer deze door mij is bevestigd en, indien van toepassing, de betaling of aanbetaling is voldaan.

Kan ik een specifieke dag en tijd reserveren?

Ja. Bij het boeken van een online sessie kun je een gewenste dag en tijd aangeven.

Een reservering is afhankelijk van mijn beschikbaarheid. Wil je op een specifiek tijdstip afspreken, dan raad ik aan om je afspraak vooraf te reserveren.

Kan ik ook buiten je reguliere werktijden een afspraak maken?

Soms is dit mogelijk. Afspraken buiten mijn reguliere werktijden zijn alleen op afspraak en onder de daarvoor geldende voorwaarden.

Voor een afspraak op een speciaal tijdstip kan een aangepast tarief of een minimale besteding gelden.

Kan ik zomaar tijdens een sessie langer doorgaan?

Als er voldoende tijd beschikbaar is, kan een sessie eventueel worden verlengd. Een verlenging is pas definitief nadat de daarvoor verschuldigde kosten zijn voldaan.

Ik kan niet garanderen dat verlengen altijd mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer er na jouw sessie al een andere afspraak gepland staat.

Kan ik mijn afspraak wijzigen?

Dat kan in overleg en afhankelijk van mijn beschikbaarheid. Neem hiervoor zo vroeg mogelijk contact met mij op.

Voor wijzigingen en annuleringen gelden de voorwaarden die op de pagina 'Voorwaarden' staan.

Moet ik vooraf betalen?

Ja. Voor online sessies geldt dat de kosten vooraf moeten zijn voldaan voordat de sessie begint.

Ook eventuele verlenging of extra's moeten vooraf worden betaald voordat deze worden uitgevoerd.

Online sessies

Is mijn betaling een soort tegoed?

Wanneer je een sessie boekt, betaal je voor de afgesproken dienst en de gereserveerde tijd. Je betaalt altijd het instaptarief. Tegoed van het instaptarief wordt -indien je eerder klaar bent- gecompenseerd met content. Het tegoed dat je over hebt na het instaptarief kan je meenemen.

Het is niet mogelijk om een betaald sessiebedrag te gebruiken als een soort strippenkaart voor meerdere korte momenten. Eventuele uitzonderingen of afspraken hierover worden vooraf met je besproken.

Wat gebeurt er als er tijdens de sessie technische problemen zijn?

Een technische storing kan natuurlijk voorkomen. Wanneer het probleem aan jouw kant ligt en de sessie daardoor regelmatig wordt onderbroken of niet op een normale manier kan worden voortgezet, kan dit invloed hebben op de mogelijkheid om de volledige sessie uit te voeren.

Bij structurele technische problemen kan ik besluiten toekomstige afspraken niet meer aan te nemen.

Hoe kan ik betalen?

Bij het bestellen of boeken van een dienst wordt aangegeven welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn. De betaling dient volgens de aangegeven betaalmethode en binnen de daarvoor aangegeven termijn te worden voldaan.

Wanneer moet ik betalen?

Voor alle diensten dient de betaling vooraf te zijn voldaan. Je ontvangt tijdens het boeken of bestellen de informatie die nodig is om de betaling af te ronden.

Is mijn afspraak of opdracht definitief na betaling?

Een betaling betekent niet automatisch dat iedere aanvraag direct is bevestigd. Je ontvangt een bevestiging wanneer je afspraak, opdracht of bestelling definitief is vastgelegd.

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is niet mogelijk. Alle diensten dienen vooraf te zijn voldaan en ook verlengingskosten tijdens online live sessies dienen voorafgaand aan een verlenging te worden voldaan. Er wordt hiervan niet afgeweken.

Wat als mijn betaling niet lukt?

Lukt het niet om de betaling af te ronden? Neem dan contact met mij op voordat je een nieuwe bestelling of betaling probeert te plaatsen. Ik kijk dan graag met je mee naar een oplossing.

Wat als de betaling wel is voldaan maar niet verwerkt?

Is de betaling wel voldaan maar nog niet verwert of ontvangen, dan dien je een bevestiging van de betaling door te sturen. Per situatie zal ik beoordelen wat voor gegevens in nodig heb en of we alsnog kunnen starten voordat de betaling volledig is ontvangen.

Kan ik zelf mijn styling samenstellen?

Ja, op de pagina 'Styling' vind je de verschillende stylingmogelijkheden en bijbehorende prijzen.

Je kunt kiezen voor drie pakketten of voor een custom stylingpakket.

Kan ik meerdere stylingonderdelen combineren?

Ja, je kunt bijvoorbeeld verschillende kledingstukken, accessoires, schoenen, haar en make-up met elkaar combineren. De kosten worden bepaald door de onderdelen die je kiest.

Kan ik tijdens een sessie van outfit wisselen?

Ja, wanneer dit vooraf is afgesproken en binnen de mogelijkheden van de sessie past.

Voor tussentijdse stylingwissels wordt een toeslag gerekend. Deze staan vermeld op de pagina 'Styling'.

Kan ik een specifieke look aanvragen?

Je kunt altijd je wensen aangeven. Wanneer je een specifieke outfit, stijl of combinatie in gedachten hebt, bespreek dit dan vooraf zodat ik kan aangeven wat mogelijk is. 

Niet iedere gewenste combinatie of aankoop kan altijd worden gerealiseerd.

Kan ik custom foto's aanvragen?

Ja, je kunt een aanvraag doen voor custom foto's. Geef bij je aanvraag zo duidelijk mogelijk aan wat je in gedachten hebt.

Op basis van je wensen kan ik aangeven wat mogelijk is en wat de kosten zijn. Zie de pagia 'Content'. voor een overzicht van de prijzen.

Kan ik een custom video aanvragen?

Ja, custom video's kunnen op aanvraag worden gemaakt.

Omdat custom content persoonlijk wordt samengesteld, kunnen de prijs en levertijd afhankelijk zijn van je specifieke wensen.

Wat is de levertijd van custom foto's en video's?

Custom foto's en video's worden doorgaans binnen 48 uur geleverd.

Wanneer je een bestelling plaatst vlak voordat ik een periode niet werkzaam ben, kan de levertijd langer zijn. In dat geval laat ik je zo snel mogelijk weten wanneer je bestelling kan worden gemaakt en geleverd.

Kan ik zelf mijn wensen voor een custom opdracht aangeven?

Ja, juist bij custom content is het handig om vooraf duidelijk te beschrijven wat je graag zou willen.

Ik bekijk vervolgens of je verzoek binnen mijn mogelijkheden en aanbod past en geef je indien nodig aanvullende informatie over de prijs, styling en levertijd.

Kan ik een bestelling na betaling nog wijzigen?

Dat hangt af van de bestelling en van de fase waarin de opdracht zich bevindt. Bij custom opdrachten kan ik na betaling al tijd besteden aan voorbereiding of uitvoering.

Neem daarom vóór het bestellen contact met mij op wanneer je specifieke wensen of twijfels hebt.

Wat zijn custom opdrachten?

Een custom opdracht is een persoonlijke opdracht die speciaal op jouw wensen wordt afgestemd. Je kunt hierbij aangeven wat je graag zou willen ontvangen en welke voorkeuren je hebt.

Welke custom opdrachtenpakketten bied je aan?

Ik bied verschillende custom opdrachtenpakketten aan. Per pakket staat aangegeven wat je kunt verwachten en wat er binnen het pakket inbegrepen is. Bekijk daarom altijd eerst de beschrijving van het pakket voordat je een bestelling plaatst.

Kan ik zelf aangeven wat ik in mijn custom opdracht wil?

Ja. Bij een custom opdracht kun je jouw wensen en voorkeuren aangeven. Hoe meer informatie je vooraf geeft, hoe beter ik de opdracht kan laten aansluiten bij wat je in gedachten hebt.

Kan ik een custom opdracht volledig naar eigen wens laten maken?

Dat is afhankelijk van het gekozen pakket en mijn mogelijkheden. Niet iedere wens valt automatisch binnen ieder pakket. Wanneer je iets specifieks in gedachten hebt, kun je dit het beste vooraf bespreken.

Kan ik een voorbeeld geven van wat ik wil?

Ja, dat kan. Als je een bepaalde stijl, sfeer of uitvoering in gedachten hebt, kun je dit bij je aanvraag aangeven. Je kunt eventueel ook referentiemateriaal meesturen wanneer dat relevant is.

Hoe lang duurt het voordat mijn custom opdracht klaar is?

De levertijd kan per opdracht en pakket verschillen. Wanneer je een custom opdracht bestelt, wordt aangegeven wanneer je de opdracht ongeveer kunt verwachten. Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke levertijd afhankelijk kan zijn van de drukte en de aard van de opdracht.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?

Dat hangt af van de fase waarin je opdracht zich bevindt. Wanneer ik al met de uitvoering van jouw custom opdracht ben begonnen, kan het zijn dat wijzigingen niet meer mogelijk zijn.

Kan ik een custom opdracht annuleren?

Omdat een custom opdracht speciaal voor jou wordt gemaakt, kunnen hiervoor andere regels gelden dan bij een standaard product. De voorwaarden rondom annuleren en wijzigen vind je op mijn aparte pagina 'Voorwaarden'.

Wat gebeurt er als ik iets wil dat niet tussen de pakketten staat?

Heb je een idee dat niet precies binnen één van de bestaande pakketten past? Neem dan gerust contact met mij op. Afhankelijk van je wensen kan ik bekijken of er een passende mogelijkheid is.

Kan ik mijn afspraak annuleren?

Ja, maar aan annuleren kunnen voorwaarden verbonden zijn. Dit is onder andere afhankelijk van het soort afspraak en het moment waarop je annuleert.

De volledige regels vind je op de pagina 'Voorwaarden'.

Wat gebeurt er als ik mijn afspraak op het laatste moment annuleer?

Bij een late annulering of het niet verschijnen op een afspraak kan restitutie geheel of gedeeltelijk komen te vervallen.

De exacte voorwaarden staan op de pagina 'Voorwaarden'.

Wat gebeurt er als ik meerdere keren een afspraak op het laatste moment annuleer?

Wanneer afspraken herhaaldelijk last-minute worden geannuleerd, kan ik besluiten om toekomstige reserveringen te beperken of niet meer te accepteren.

Dit valt onder mijn algemene voorwaarden en huisregels.

Hoe kan ik contact met je opnemen?

Je kunt contact met mij opnemen via de contactgegevens die op mijn website staan vermeld. Voor vragen of aanvragen kun je het beste een duidelijk bericht sturen waarin je zo volledig mogelijk uitlegt waarmee ik je kan helpen.

Wanneer ben je bereikbaar?

Ik ben bereikbaar op de momenten dat ik aan het werk ben. Buiten deze momenten ben ik niet altijd beschikbaar om berichten te lezen of direct te beantwoorden.

Hoe snel kan ik een reactie verwachten?

Ik probeer berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Houd er rekening mee dat ik niet altijd direct kan reageren. De reactietijd kan daarom verschillen, afhankelijk van hoe druk het is en waar je bericht over gaat.

Kan ik ook 's avonds of in het weekend een bericht sturen?

Je kunt op ieder moment een bericht sturen. Dit betekent alleen niet dat je ook buiten mijn werktijden direct antwoord krijgt. Berichten worden tijdens mijn eerstvolgende werkmoment opgepakt.

Kan ik je ook via social media een bericht sturen?

Voor algemene vragen kan dat natuurlijk. Voor afspraken, aanvragen of andere belangrijke zaken is het echter beter om gebruik te maken van de officiële contactmogelijkheid via mijn website. Zo weet ik zeker dat je bericht goed bij mij terechtkomt en niet tussen andere berichten verdwijnt.

Kan ik je bellen?

Wanneer telefonisch contact mogelijk is, kun je hiervoor vooraf een afspraak maken. Ik beantwoord telefoontjes niet zonder belafspraak. In uitzonderlijke gevallen neem ik de telefoon op bij vaste klanten die om een bepaalde reden mij dienen te bellen als ze vragen hebben. 

Wat als ik meerdere berichten stuur omdat ik nog geen antwoord heb gekregen?

Het is niet nodig om meerdere berichten achter elkaar te sturen. Ik probeer ieder bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Wanneer je meerdere berichten achter elkaar stuurt, kan dit het overzicht juist lastiger maken. Geef mij daarom rustig de tijd om te reageren.

Kan ik altijd direct antwoord krijgen als iets dringend is?

Ik doe mijn best om je zo snel mogelijk te helpen, maar ik ben niet 24/7 bereikbaar. Ook bij een dringende vraag kan ik daarom niet garanderen dat je direct antwoord krijgt. Houd hier rekening mee bij het maken van afspraken of het plaatsen van een aanvraag.