Algemene voorwaarden
Welkom bij Isabeau Roseart. Op deze pagina vind je de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van mijn website, het boeken van online diensten, het bestellen van custom content, het afnemen van opdrachtenpakketten en overige diensten en producten die ik via mijn website aanbied.
Door een bestelling te plaatsen, een afspraak aan te vragen of een dienst af te nemen, verklaar je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en hiermee akkoord gaat.
Deze voorwaarden zijn bedoeld om vooraf duidelijkheid te geven over hoe mijn dienstverlening werkt, wat je van mij kunt verwachten en wat ik van jou verwacht.
1. Algemene bepalingen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten, opdrachten, reserveringen, bestellingen en overeenkomsten van Isabeau Roseart.
1.2. Het aanbod van Isabeau Roseart bestaat onder andere uit online 1-op-1 sessies, custom foto's en video's, digitale content, stylingmogelijkheden en opdrachtenpakketten. Het actuele aanbod en de actuele prijzen worden op de website vermeld.
1.3. Ik probeer de informatie op mijn website zo duidelijk en actueel mogelijk te houden. Het kan voorkomen dat prijzen, diensten, pakketten of mogelijkheden in de toekomst veranderen.
1.4. Een wijziging van mijn aanbod heeft geen invloed op een reeds definitief overeengekomen bestelling of afspraak, tenzij dit op grond van de wet anders moet worden behandeld.
1.5. Wanneer een specifieke dienst aanvullende voorwaarden heeft, gelden deze aanvullende voorwaarden samen met deze algemene voorwaarden.
2. Wie is Isabeau Roseart?
Isabeau Roseart is een zelfstandige aanbieder van persoonlijke, creatieve en online diensten.
Mijn dienstverlening vindt voornamelijk één-op-één plaats. Er worden geen online sessies aangeboden waarbij meerdere klanten tegelijkertijd deelnemen, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
De actuele contactgegevens vind je op de website.
3. Leeftijd en bevoegdheid
3.1. Mijn diensten en content zijn uitsluitend bedoeld voor personen die volgens de toepasselijke wetgeving meerderjarig zijn.
3.2. Door een bestelling te plaatsen, een afspraak te maken of een dienst af te nemen, verklaar je dat je oud genoeg bent om van de betreffende dienst gebruik te mogen maken.
3.3. Ik kan, wanneer daar aanleiding toe bestaat, om een leeftijdscontrole of aanvullende verificatie vragen.
3.4. Wanneer blijkt dat iemand niet aan de vereiste leeftijd voldoet, kan ik de dienstverlening onmiddellijk beëindigen.
3.5. Het is niet toegestaan om gebruik te maken van mijn diensten namens een minderjarige of om een minderjarige bij mijn dienstverlening te betrekken.
4. Aanbod en prijzen
4.1. Het actuele aanbod van Isabeau Roseart staat op de website vermeld.
4.2. De prijs van een dienst of product is de prijs die op het moment van bestelling of reservering wordt vermeld, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
4.3. Bij custom opdrachten kan de uiteindelijke prijs afhankelijk zijn van de wensen, omvang, duur en inhoud van de opdracht.
4.4. Wanneer voorafgaand overleg nodig is om de prijs van een custom opdracht te bepalen, wordt de prijs vóór de definitieve bestelling met je besproken.
4.5. Prijzen van aanvullende opties, add-ons, extra tijd of aanvullende content kunnen afzonderlijk worden berekend.
4.6. Voor zover wettelijk vereist worden toepasselijke belastingen en kosten in de prijs of bij het afrekenen duidelijk vermeld.
5. Een afspraak aanvragen
5.1. Een afspraak kan via de website worden aangevraagd.
5.2. Bij een aanvraag kun je een gewenste dag en tijd aangeven. Een gewenste dag of tijd is echter geen garantie dat deze beschikbaar is.
5.3. Een afspraak is pas definitief nadat ik deze heb bevestigd en wanneer voorafbetaling of een aanbetaling van toepassing is, de benodigde betaling is ontvangen.
5.4. Het aanvragen van een afspraak betekent daarom niet automatisch dat het tijdstip definitief voor je is gereserveerd.
5.5. Wanneer je een specifiek tijdstip wilt, is het verstandig om je afspraak tijdig aan te vragen.
6. Reserveringen en aanbetalingen
6.1. Voor een reservering op een specifieke dag en tijd kan een aanbetaling van toepassing zijn.
6.2. Op het moment van schrijven bedraagt de aanbetaling voor een gereserveerde dag en tijd € 30.
6.3. Deze aanbetaling wordt, wanneer dit bij de betreffende dienst is aangegeven, verrekend met het bedrag van de uiteindelijke sessie.
6.4. Een reservering geeft uitsluitend recht op het overeengekomen tijdstip en de overeengekomen dienst.
6.5. Een aanbetaling is niet hetzelfde als een algemene tegoedbon of onbeperkt tegoed.
6.6. Voor annuleringen, wijzigingen en eventuele gevolgen van het niet verschijnen op een afspraak gelden de daarvoor bestemde bepalingen uit deze voorwaarden.
7. Online sessies
7.1. Online sessies worden één-op-één aangeboden.
7.2. De actuele tarieven en beschikbare vormen van online contact worden op de website vermeld.
7.3. Op dit moment worden onder andere telefonische/online gesprekken, berichten met voicememo's en foto's en videochat aangeboden.
7.4. Het actuele tarief en eventuele minimale afname worden voorafgaand aan de sessie duidelijk gemaakt.
7.5. Voor online sessies geldt een minimale afname van € 30, tenzij bij een specifieke dienst anders wordt vermeld.
7.6. Betaling dient voorafgaand aan de sessie plaats te vinden.
7.7. De gereserveerde of afgesproken tijd begint op het afgesproken moment.
7.8. Wanneer je te laat aanwezig bent, kan dit ten koste gaan van de beschikbare sessietijd. De eindtijd wordt niet automatisch verschoven.
8. Sessie-tegoed en resterende minuten
8.1. Bij diensten waarbij op basis van tijd wordt afgerekend, wordt vooraf het bedrag of de hoeveelheid tijd afgesproken.
8.2. Wanneer op de website is aangegeven dat resterende minuten als tegoed kunnen worden meegenomen naar een volgende camsessie, geldt dit uitsluitend binnen de daarvoor bedoelde dienstverlening.
8.3. Een dergelijk tegoed is geen algemeen geldbedrag dat zonder beperking voor andere producten of diensten kan worden gebruikt.
8.4. Het is niet de bedoeling om een betaalde sessie op te delen in onbeperkt kleine afzonderlijke contactmomenten.
8.5. Wanneer een sessie eerder eindigt, betekent dit alleen een tegoed voor een volgende sessie wanneer dit bij de betreffende dienst expliciet is aangegeven of vooraf met je is afgesproken.
8.6. Bij twijfel over de status van een tegoed kan hierover vooraf contact worden opgenomen.
9. Verlenging van een sessie
9.1. Een sessie kan eventueel worden verlengd wanneer mijn planning dit toelaat.
9.2. Een verlenging is nooit automatisch.
9.3. Wanneer na jouw afspraak al een andere afspraak staat gepland, kan ik de sessie niet verlengen.
9.4. Extra tijd moet vooraf worden betaald voordat de verlenging plaatsvindt.
9.5. Je kunt daarom niet uitgaan van een automatische mogelijkheid om na afloop nog extra tijd af te nemen.
10. Technische problemen tijdens online sessies
10.1. Voor online diensten ben je zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding, geschikt apparaat en de benodigde software of applicatie.
10.2. Wanneer een technisch probleem aan jouw kant ervoor zorgt dat de sessie niet of slechts gedeeltelijk kan plaatsvinden, kan dit invloed hebben op de beschikbare sessietijd.
10.3. Wanneer een technisch probleem aan mijn kant ontstaat, zal ik proberen dit zo snel mogelijk op te lossen of, wanneer redelijkerwijs mogelijk, samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
10.4. Een tijdelijke technische storing geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling wanneer een deel van de dienst al naar behoren is uitgevoerd.
10.5. Bij herhaalde of structurele technische problemen kan ik besluiten toekomstige afspraken niet meer aan te nemen.
11. Custom foto's en video's
11.1. Custom foto's en video's worden op aanvraag en volgens de specifieke wensen van de klant gemaakt.
11.2. Bij een aanvraag geef je zo duidelijk mogelijk aan wat je graag wilt.
11.3. Op basis van jouw wensen beoordeel ik of de aanvraag binnen mijn aanbod en mogelijkheden past.
11.4. De prijs van custom content kan afhankelijk zijn van de gewenste inhoud, hoeveelheid, lengte, styling en overige wensen.
11.5. Een custom opdracht wordt pas uitgevoerd nadat de opdracht en prijs zijn overeengekomen en de vereiste betaling is ontvangen.
11.6. Omdat custom content specifiek voor jou wordt gemaakt, kan een custom opdracht niet zonder meer worden gewijzigd nadat de uitvoering is begonnen.
11.7. Heb je specifieke wensen, geef deze dan vóór betaling door.
12. Levertijd van custom content
12.1. Custom foto's en video's worden doorgaans binnen 48 uur geleverd.
12.2. Deze termijn is een gebruikelijke levertijd en kan afhankelijk van de omstandigheden langer worden.
12.3. Wanneer je bestelling vlak voor een periode waarin ik niet werkzaam ben wordt geplaatst, kan de levering langer duren.
12.4. Ik zal wanneer redelijkerwijs mogelijk vooraf of zo snel mogelijk laten weten wanneer je bestelling kan worden uitgevoerd.
12.5. Een dag waarop ik vrij ben betekent niet automatisch dat er helemaal geen bestelling kan worden verzonden. Het kan voorkomen dat ik op een vrije dag wel een reeds gemaakte opdracht kan versturen, maar niet beschikbaar ben voor uitgebreid contact of het bespreken van nieuwe opdrachten.
13. Opdrachtenpakketten
13.1. Isabeau Roseart biedt verschillende opdrachtenpakketten aan.
13.2. Op het moment van schrijven bestaan er drie standaardpakketten:
- Het Protocol
- Het Dominante Regime
- Totale Overgave
Daarnaast bestaat The Tailored Experience, een volledig op maat samengesteld opdrachtpakket.
13.3. De exacte inhoud van ieder pakket staat op de pagina 'Pakketten' vermeld.
13.4. Alleen de onderdelen die bij het gekozen pakket zijn vermeld, vallen binnen de pakketprijs.
13.5. De verschillende pakketten bevatten onder andere een intake, één of meerdere opdrachten, tussentijdse contactmomenten en een evaluatiemoment. De exacte duur en samenstelling verschilt per pakket.
14. Intake voor opdrachtenpakketten
14.1. Een opdrachtenpakket begint met een intake.
14.2. Voorafgaand aan de intake wordt een intakeformulier ingevuld.
14.3. Je kunt ervoor kiezen om het intakeformulier zelfstandig in te vullen.
14.4. Wanneer je het formulier samen met mij wilt doorlopen, kan hiervoor meer tijd nodig zijn.
14.5. Per pakket is een bepaalde hoeveelheid intaketijd inbegrepen.
14.6. Wanneer je meer tijd nodig hebt dan binnen het pakket is inbegrepen, kan aanvullende intaketijd worden bijgeboekt tegen het op dat moment geldende add-ontarief.
14.7. Wanneer je sneller klaar bent met de intake dan de inbegrepen tijd, betekent dit niet automatisch dat het resterende aantal minuten als geldtegoed wordt terugbetaald.
14.8. Afhankelijk van de omstandigheden kan de resterende tijd worden gebruikt om iets extra's aan het pakket toe te voegen.
15. Attributen en voorbereiding van opdrachtenpakketten
15.1. Tijdens de intake wordt besproken welke huishoudelijke artikelen, attributen en andere materialen je eventueel beschikbaar hebt.
15.2. De inhoud van de opdrachten kan mede worden afgestemd op de materialen en mogelijkheden die beschikbaar zijn.
15.3. Het kan daarom voorkomen dat je vóór de start van een opdrachtpakket bepaalde materialen of attributen zelf dient aan te schaffen.
15.4. Aankopen die je zelf doet zijn voor eigen rekening, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
15.5. Ik kan niet garanderen dat ieder gewenst attribuut onderdeel van een opdracht kan worden.
16. Add-ons bij opdrachtenpakketten
16.1. Bij de standaard opdrachtenpakketten kunnen aanvullende opties worden besteld.
16.2. Voorbeelden hiervan zijn extra intaketijd, een reflectie- of voortgangsgesprek, aanvullende video's, voicememo's, tekstopdrachten, foto's en extra contactmomenten.
16.3. De actuele prijzen van de add-ons staan vermeld op de pagina Opdrachtpakketten.
16.4. Een add-on maakt geen onderdeel uit van het oorspronkelijke pakket tenzij deze daadwerkelijk is besteld en betaald.
16.5. Extra onderdelen worden alleen uitgevoerd wanneer mijn planning en de betreffende opdracht dit toelaten.
17. The Tailored Experience
17.1. The Tailored Experience is bedoeld voor klanten die een volledig persoonlijk opdrachtenpakket willen laten samenstellen.
17.2. Voor dit pakket ontvang je een formulier waarin je jouw wensen kunt aangeven.
17.3. De wensen uit dit formulier worden tijdens een betaalde online intake besproken.
17.4. Deze intake duurt doorgaans ongeveer één uur, tenzij vooraf anders wordt afgesproken.
17.5. Op basis van de intake wordt bekeken welke onderdelen, duur en contactmomenten het beste bij jouw wensen passen.
17.6. Omdat The Tailored Experience volledig op maat wordt samengesteld, kan de prijs verschillen per klant.
17.7. Het uiteindelijke pakket wordt pas definitief nadat de inhoud, prijs en overige afspraken zijn besproken en overeengekomen.
18. Contactmomenten binnen opdrachtenpakketten
18.1. Wanneer een pakket tussentijdse contactmomenten bevat, zijn deze bedoeld voor het bespreken van de betreffende opdracht, voorbereiding, opvolging of evaluatie.
18.2. De inbegrepen contacttijd verschilt per pakket.
18.3. Extra contacttijd kan, indien beschikbaar, als add-on worden bijgeboekt.
18.4. Een inbegrepen contactmoment kan niet zonder overleg worden omgezet in een ander product of dienst.
19. Evaluatie en afronding van een opdrachtpakket
19.1. Wanneer een pakket een evaluatiegesprek bevat, vindt dit gesprek plaats na afronding van de betreffende opdrachten.
19.2. De duur van het evaluatiegesprek is afhankelijk van het gekozen pakket.
19.3. Een opdrachtenpakket wordt beschouwd als afgerond wanneer de overeengekomen onderdelen zijn geleverd of uitgevoerd en het inbegrepen evaluatiemoment heeft plaatsgevonden, voor zover van toepassing.
20. Styling
20.1. Styling kan onderdeel zijn van een dienst of afzonderlijk worden aangeboden.
20.2. Op de pagina 'Styling' worden de beschikbare stylingmogelijkheden en prijzen vermeld.
20.3. Je kunt, wanneer dit binnen de betreffende dienst mogelijk is, verschillende stylingonderdelen met elkaar combineren.
20.4. Denk hierbij bijvoorbeeld aan kleding, lingerie, accessoires, schoenen, haar en make-up.
20.5. Wanneer een specifieke look of outfit gewenst is, bespreek je dit vooraf.
20.6. Niet iedere gewenste combinatie, outfit of aankoop kan altijd worden gerealiseerd.
20.7. Voor bepaalde stylingkeuzes kan een aanvullende vergoeding gelden.
20.8. Wanneer een kostuum of specifieke outfit moet worden aangeschaft, wordt vooraf besproken wie deze kosten draagt en of hiervoor een aanvullende betaling nodig is.
21. Kleding en persoonlijke verzoeken
21.1. Wanneer je op eigen kosten een kostuum, lingerie of andere kleding voor mij wilt aanschaffen, gebeurt dit uitsluitend in overleg.
21.2. Een aankoop namens of voor mij betekent niet automatisch dat ik verplicht ben het betreffende kledingstuk te gebruiken.
21.3. Voor kledingverzoeken die voorafgaand aan een sessie moeten worden geregeld, kunnen aanvullende kosten gelden.
21.4. De actuele prijzen en mogelijkheden worden bij de betreffende dienst vermeld.
22. Betaling
22.1. Betaling dient vooraf plaats te vinden, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken.
22.2. Dit geldt onder andere voor online sessies, custom opdrachten, aanvullende opties en andere diensten waarbij voorafbetaling wordt gevraagd.
22.3. Een dienst wordt niet uitgevoerd wanneer de daarvoor verschuldigde betaling nog niet is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
22.4. Voor een gereserveerde datum en tijd kan een afzonderlijke aanbetaling gelden.
22.5. Wanneer een aanvullende dienst of verlenging wordt overeengekomen, moet deze worden betaald voordat deze wordt uitgevoerd.
22.6. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande afspraak achteraf te betalen.
23. Annuleren en wijzigen
23.1. Wanneer je een afspraak wilt annuleren of wijzigen, dien je dit zo snel mogelijk door te geven.
23.2. Voor annuleringen, wijzigingen en no-shows kunnen specifieke gevolgen gelden afhankelijk van de betreffende dienst, het tijdstip van annulering en de gemaakte afspraken.
23.3. De voorwaarden die voor een specifieke reservering of dienst gelden, worden vooraf kenbaar gemaakt.
23.4. Bij herhaaldelijk last-minute annuleren of niet verschijnen kan ik besluiten toekomstige reserveringen te beperken of niet meer te accepteren.
23.5. Deze bepaling laat wettelijke consumentenrechten onverlet.
24. Herroepingsrecht
24.1. Wanneer je als consument online een overeenkomst sluit, kunnen wettelijke regels over het herroepingsrecht van toepassing zijn.
24.2. Het wettelijke herroepingsrecht en de uitzonderingen daarop zijn afhankelijk van het soort product of dienst dat je afneemt.
24.3. Voor diensten kan het herroepingsrecht onder bepaalde wettelijke voorwaarden anders worden behandeld wanneer de uitvoering tijdens de bedenktijd begint.
24.4. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kunnen eveneens wettelijke uitzonderingen gelden wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
24.5. Wanneer voor een bepaalde dienst of digitaal product een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.
24.6. Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
25. Levering van digitale content
25.1. Digitale foto's, video's, voicememo's, teksten en andere digitale content worden geleverd via het kanaal of de methode die voor de betreffende bestelling wordt afgesproken.
25.2. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact- en leveringsgegevens.
25.3. Wanneer je onjuiste gegevens verstrekt waardoor levering niet mogelijk is, kan dit gevolgen hebben voor de levertijd.
25.4. Wanneer je een digitaal bestand niet kunt openen of ontvangen door een technisch probleem, dien je zo snel mogelijk contact op te nemen.
25.5. Ik zal waar redelijkerwijs mogelijk proberen het probleem op te lossen of de content opnieuw beschikbaar te stellen.
26. Persoonlijke grenzen
26.1. Mijn dienstverlening is gebaseerd op vrijwilligheid en wederzijds respect.
26.2. Ik bepaal zelf welke opdrachten, verzoeken, gesprekken, stylingkeuzes en vormen van dienstverlening ik accepteer.
26.3. Betaling geeft geen recht op het uitvoeren van een verzoek dat ik niet wil of kan uitvoeren.
26.4. Wanneer ik aangeef dat een verzoek niet wordt uitgevoerd, dient dit te worden gerespecteerd.
26.5. Ik kan een gesprek, opdracht of afspraak beëindigen wanneer mijn grenzen niet worden gerespecteerd.
27. Respectvol gedrag
27.1. Ik verwacht dat communicatie op een normale en respectvolle manier verloopt.
27.2. Bedreigingen, intimidatie, discriminatie, beledigingen, agressief gedrag, seksuele intimidatie buiten de afgesproken dienstverlening of andere vormen van ongewenst gedrag worden niet geaccepteerd.
27.3. Ook het structureel lastigvallen via verschillende communicatiekanalen, herhaaldelijk bellen, spammen of blijven aandringen nadat ik duidelijk heb aangegeven niet beschikbaar te zijn, kan worden beschouwd als ongewenst gedrag.
27.4. Bij dergelijk gedrag kan ik de communicatie of dienstverlening beëindigen.
27.5. Afhankelijk van de situatie kan ik toekomstige afspraken of bestellingen weigeren.
28. Communicatie en bereikbaarheid
28.1. Ik ben niet 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
28.2. Berichten worden zo snel mogelijk tijdens mijn beschikbare werktijd behandeld.
28.3. Een bericht buiten mijn werktijd betekent niet dat ik direct beschikbaar ben.
28.4. Het meerdere keren achter elkaar sturen van berichten zorgt niet automatisch voor een snellere reactie.
28.5. Voor afspraken en opdrachten is het belangrijk dat relevante informatie via het daarvoor bedoelde communicatiekanaal wordt verstrekt.
28.6. Sociale media zijn niet altijd geschikt voor het afhandelen van bestellingen, betalingen of belangrijke afspraken.
29. Privacy
29.1. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt mijn afzonderlijke Privacyverklaring.
29.2. In de Privacyverklaring staat beschreven welke gegevens worden verwerkt, waarom deze worden verwerkt en welke rechten je hebt.
29.3. De Privacyverklaring is via de website toegankelijk.
30. Auteursrecht en gebruik van content
30.1. Alle foto's, video's, teksten, ontwerpen, afbeeldingen, audio, digitale bestanden en overige creatieve content van Isabeau Roseart zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht.
30.2. De aanschaf van een foto, video, custom opdracht of ander digitaal product betekent niet automatisch dat het auteursrecht op die content aan de klant wordt overgedragen.
30.3. Content mag niet zonder mijn voorafgaande toestemming worden verkocht, doorgegeven, openbaar gemaakt, gepubliceerd, verspreid of commercieel geëxploiteerd.
30.4. Nadere bepalingen hierover zijn opgenomen in mijn afzonderlijke Auteursrechtverklaring.
31. Aansprakelijkheid
31.1. Ik voer mijn diensten met zorg uit.
31.2. Ik ben niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs buiten mijn invloed liggen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
31.3. Bij online diensten ben ik niet verantwoordelijk voor problemen met apparatuur, internetverbindingen, software of externe platforms die niet door mij worden veroorzaakt.
31.4. Geen enkele beperking van aansprakelijkheid geldt wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
31.5. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
32. Klachten
32.1. Ben je niet tevreden over een dienst, bestelling of opdracht? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op.
32.2. Beschrijf duidelijk waar de klacht betrekking op heeft en, indien mogelijk, om welke bestelling of afspraak het gaat.
32.3. Ik zal proberen de klacht zo goed mogelijk te beoordelen en samen naar een passende oplossing te zoeken.
32.4. Een klacht geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling wanneer een dienst gedeeltelijk of volledig correct is uitgevoerd.
32.5. Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkige dienst of product blijven uiteraard bestaan.
33. Overmacht
33.1. Het kan voorkomen dat ik door omstandigheden buiten mijn redelijke controle tijdelijk niet in staat ben een dienst uit te voeren.
33.2. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ziekte, onverwachte persoonlijke omstandigheden, technische storingen, internetstoringen, storingen bij externe diensten of andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
33.3. Wanneer een dergelijke situatie ontstaat, zal ik proberen je zo snel mogelijk te informeren.
33.4. Wanneer mogelijk wordt samen gezocht naar een nieuwe datum of een andere passende oplossing.
34. Externe platforms en communicatiekanalen
34.1. Voor online dienstverlening kan gebruik worden gemaakt van externe platforms en communicatiekanalen.
34.2. De beschikbaarheid en werking van deze externe diensten kan buiten mijn invloed liggen.
34.3. Wanneer een externe dienst tijdelijk niet beschikbaar is, zal ik waar mogelijk proberen een alternatief te bieden.
35. Wijziging van het aanbod en de voorwaarden
35.1. Ik behoud mij het recht voor mijn aanbod, prijzen, diensten en werkwijze aan te passen.
35.2. Ik kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat.
35.3. De actuele versie van de voorwaarden wordt op mijn website gepubliceerd.
35.4. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij de wet anders bepaalt.
36. Scheidbaarheid
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
De betreffende bepaling zal, voor zover nodig, worden vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
37. Toepasselijk recht en geschillen
37.1. Op overeenkomsten met Isabeau Roseart is het toepasselijke Nederlandse recht van toepassing, voor zover dit volgens de wet is toegestaan.
37.2. Wanneer je consument bent en je volgens dwingend recht aanspraak maakt op bescherming van het recht van het land waar je woont, blijven deze wettelijke rechten van toepassing.
37.3. Wanneer een geschil ontstaat, probeer ik dit eerst in onderling overleg op te lossen.
37.4. Wanneer het geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.
38. Slot
Door gebruik te maken van een dienst, een bestelling te plaatsen of een afspraak te maken, bevestig je dat je kennis hebt kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.
Wanneer je voorafgaand aan een bestelling of afspraak vragen hebt over een bepaalde bepaling of over de inhoud van een dienst, kun je hierover contact opnemen.
De meest recente versie van deze voorwaarden is altijd te vinden op de website van Isabeau Roseart.
Versie: september 2026
Huisregels
Om het contact en de samenwerking prettig, duidelijk en respectvol te houden, gelden onderstaande huisregels. Deze regels zijn van toepassing op alle vormen van contact en dienstverlening, waaronder berichten, online sessies, custom opdrachten en opdrachtenpakketten.
De algemene voorwaarden bevatten de juridische afspraken. Deze huisregels zijn vooral bedoeld om duidelijk te maken hoe we met elkaar omgaan en wat ik van jou verwacht tijdens onze samenwerking.
1. Respect voor elkaar
Ik vind het belangrijk dat het contact van beide kanten prettig en respectvol verloopt.
Je mag altijd vragen stellen, wensen aangeven, ergens over twijfelen of aangeven wanneer iets niet duidelijk is. Ik verwacht daarbij dat je op een normale en respectvolle manier met mij communiceert.
Schelden, beledigen, kleineren, discrimineren, bedreigen, intimideren of agressief communiceren wordt niet geaccepteerd.
2. Mijn grenzen worden gerespecteerd
Ik bepaal zelf welke diensten, opdrachten en verzoeken ik aanbied en accepteer.
Wanneer ik aangeef dat ik iets niet wil, niet kan of niet aanbied, dient dit te worden gerespecteerd.
Een betaling of bestelling geeft geen recht op iets wat buiten de afgesproken dienst of mijn persoonlijke grenzen valt.
Een "nee" betekent nee en is geen uitnodiging om verder te onderhandelen.
3. Geen druk of manipulatie
Het is niet toegestaan om mij onder druk te zetten om iets te doen wat ik niet wil.
Ook wanneer je al eerder een bepaalde dienst of opdracht hebt afgenomen, betekent dit niet automatisch dat dezelfde wensen of verzoeken een volgende keer opnieuw mogelijk zijn.
Probeer mij niet door boosheid, schuldgevoel, dreigementen, negatieve reviews of andere vormen van druk tot iets te bewegen.
4. Duidelijke communicatie
Wanneer je contact met mij opneemt, probeer je vraag of verzoek dan zo duidelijk mogelijk te formuleren.
Bij een aanvraag voor een custom opdracht is het belangrijk dat je jouw wensen vooraf zo volledig mogelijk aangeeft. Dit voorkomt misverstanden en geeft mij de mogelijkheid om te beoordelen of ik je aanvraag kan uitvoeren.
Heb je meerdere vragen? Dan mag je deze uiteraard in één bericht stellen.
5. Reactietijd
Ik ben niet 24 uur per dag bereikbaar.
Wanneer je een bericht stuurt, kan het daarom even duren voordat je antwoord krijgt. Ik probeer berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden, maar kan niet garanderen dat dit altijd direct gebeurt.
Een bericht sturen betekent niet automatisch dat ik op dat moment beschikbaar ben.
6. Meerdere berichten achter elkaar
Wanneer je nog geen antwoord hebt ontvangen, is het niet nodig om meerdere berichten achter elkaar te sturen.
Ook het opnieuw sturen van dezelfde vraag via verschillende kanalen zorgt niet voor een snellere reactie.
Heb je aanvullende informatie? Dan kun je deze natuurlijk altijd doorgeven. Geef mij daarna wel de tijd om je bericht te bekijken en te beantwoorden.
7. Sociale media
Sociale media zijn in de eerste plaats bedoeld voor mijn online aanwezigheid en niet als permanente klantenservice.
Een bericht via sociale media kan daarom later worden gelezen of beantwoord.
Voor belangrijke zaken zoals afspraken, bestellingen, betalingen en custom opdrachten gebruik je bij voorkeur het officiële contactkanaal dat op mijn website wordt aangegeven.
8. Telefonisch contact
Ik ben telefonisch alleen op afspraak bereikbaar. Alleen voor vaste klanten tijdens urgente zaken kan hiervan worden afgeweken.
Wanneer ik niet opneem, betekent dit dat ik op dat moment niet beschikbaar ben. Meerdere keren achter elkaar bellen wordt daarom niet op prijs gesteld.
Wanneer telefonisch contact nodig of gewenst is, kan hiervoor vooraf een moment worden afgesproken.
9. Buiten mijn werktijden
Je kunt altijd een bericht achterlaten, maar ik ben buiten mijn werktijden niet verplicht om berichten te lezen of direct te beantwoorden.
Ook op mijn vrije dagen ben ik niet standaard beschikbaar voor uitgebreid overleg, afspraken of nieuwe opdrachten.
Het kan voorkomen dat ik op een vrije dag wel een bericht stuur of een opdracht. Dit betekent niet dat ik die dag beschikbaar ben voor contact.
10. Geen 24-uursservice
Mijn dienstverlening is geen 24-uursservice.
Heb je iets op een specifieke dag of tijd nodig? Houd dan voldoende rekening met mijn beschikbaarheid en eventuele levertijd.
Een last-minute aanvraag betekent niet automatisch dat ik deze nog op tijd kan uitvoeren.
11. Afspraken
Wanneer je een afspraak hebt gemaakt, verwacht ik dat je op het afgesproken tijdstip beschikbaar bent.
Zorg er bij online afspraken voor dat je op tijd klaar bent en beschikt over de benodigde technische middelen.
Kom je te laat, dan kan dit ten koste gaan van jouw beschikbare tijd.
De afspraak wordt niet automatisch verlengd wanneer je te laat aanwezig bent.
12. Wijzigen of annuleren
Kun je een afspraak niet nakomen of wil je deze wijzigen? Laat dit dan zo vroeg mogelijk weten.
Last-minute annuleringen en het zonder bericht niet verschijnen op een afspraak zijn vervelend en kunnen gevolgen hebben voor toekomstige afspraken.
De financiële en juridische gevolgen van annuleren of wijzigen zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden en eventuele specifieke voorwaarden van de betreffende dienst.
13. Betaling
Wanneer voor een dienst voorafbetaling vereist is, dient de betaling vóór de start van de dienst te zijn voldaan.
Een betaling geeft recht op de dienst die is afgesproken of besteld, maar niet automatisch op aanvullende tijd, extra content of andere diensten.
Extra tijd of aanvullende onderdelen kunnen alleen worden afgenomen wanneer deze beschikbaar zijn en volgens de daarvoor geldende prijs en afspraken worden betaald.
14. Extra tijd
Wanneer een dienst op basis van tijd wordt aangeboden, geldt de afgesproken tijd.
Wil je langer doorgaan, dan kan dit alleen wanneer ik hiervoor beschikbaar ben.
Extra tijd dient vooraf te worden afgesproken en betaald.
Ga er daarom niet vanuit dat een sessie altijd automatisch kan worden verlengd.
15. Custom opdrachten
Bij een custom opdracht worden jouw wensen vooraf besproken of door jou aangegeven.
Geef daarom vóór de betaling duidelijk aan wat je graag wilt.
Wanneer een opdracht eenmaal is afgesproken of in uitvoering is genomen, kan deze niet onbeperkt worden aangepast.
Een verzoek dat buiten mijn aanbod, mogelijkheden of grenzen valt, kan ik weigeren.
16. Opdrachtenpakketten
Wanneer je een opdrachtenpakket afneemt, ontvang je de onderdelen die bij het gekozen pakket horen.
Onderdelen die niet in de omschrijving van het pakket staan, zijn niet automatisch inbegrepen.
Wil je extra tijd, aanvullende content of een extra contactmoment? Wanneer dit beschikbaar is, kan dit als aanvullende optie worden afgesproken.
17. Intake
Wanneer een intake onderdeel is van jouw opdrachtpakket, is deze bedoeld om jouw wensen, verwachtingen en de verdere invulling van de opdracht te bespreken.
De beschikbare intaketijd verschilt per pakket.
Heb je meer tijd nodig dan inbegrepen is, dan kan – wanneer beschikbaar – extra tijd worden bijgeboekt.
Een intake is geen onbeperkt gratis advies- of gesprekstegoed.
18. Technische voorbereiding
Bij online afspraken ben je zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding en een geschikt apparaat.
Wanneer camera, microfoon of andere technische middelen nodig zijn, controleer je vooraf of deze goed werken.
Technische problemen aan jouw kant geven niet automatisch recht op extra tijd of een nieuwe afspraak.
Wanneer er een technisch probleem aan mijn kant ontstaat, zal ik uiteraard proberen hiervoor een passende oplossing te vinden.
19. Ongevraagde foto's, video's en bestanden
Stuur geen ongevraagde foto's, video's, bestanden of ander materiaal.
Wil je een referentiefoto of ander materiaal gebruiken voor een custom opdracht? Geef dit dan vooraf aan.
Ongevraagd ontvangen materiaal kan worden genegeerd of verwijderd.
20. Opnames en screenshots
Het is niet toegestaan om zonder mijn voorafgaande toestemming gesprekken, online sessies of ander persoonlijk contact op te nemen.
Hieronder vallen onder andere:
- screenshots;
- schermopnames;
- audio-opnames;
- video-opnames;
- foto's van een online gesprek of mijn scherm.
Wil je iets opnemen voor een specifiek doel? Vraag dit dan vooraf.
21. Geen ongewenst gebruik van mijn content
Content die je van mij ontvangt, is bedoeld voor het doel waarvoor deze is aangeschaft.
Het is niet toegestaan om mijn foto's, video's, audio, teksten of andere content zonder toestemming openbaar te maken, door te sturen, te verkopen of op andere wijze te verspreiden.
Voor de volledige regels hierover verwijs ik naar mijn Auteursrechtverklaring.
22. Geen gebruik van content voor AI of andere toepassingen zonder toestemming
Het is niet toegestaan om mijn foto's, video's, audio, teksten of andere content zonder mijn voorafgaande toestemming te uploaden naar externe diensten voor bijvoorbeeld AI-training, beeldgeneratie, gezichtsherkenning, stemkloning of vergelijkbare toepassingen.
Wil je mijn content voor een specifiek ander doel gebruiken? Vraag dan vooraf toestemming.
23. Privacy en persoonlijke informatie
Deel alleen informatie die noodzakelijk is voor je aanvraag, afspraak of opdracht.
Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalgegevens of andere gevoelige informatie via een communicatiekanaal waar dit niet voor bedoeld is.
Voor informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens verwijs ik naar mijn Privacyverklaring.
24. Respecteer mijn tijd
Een betaalde dienst geeft je recht op de afgesproken dienst en tijd.
Het geeft geen recht op onbeperkte berichten, gratis advies of extra contact buiten de afgesproken dienstverlening.
Wanneer je meer tijd, begeleiding of aanvullende communicatie wilt, kan dit – wanneer beschikbaar – als aanvullende dienst worden afgesproken.
25. Geen verwachtingen buiten de afgesproken dienst
Lees vóór het bestellen goed wat bij een dienst of pakket inbegrepen is.
Verwacht niet dat onderdelen die niet in de omschrijving staan automatisch worden toegevoegd.
Twijfel je of iets mogelijk is? Vraag dit dan vóór je bestelt of betaalt.
Dat voorkomt teleurstellingen en misverstanden achteraf.
26. Een eerdere afspraak is geen garantie voor de toekomst
Dat iets tijdens een eerdere sessie of opdracht mogelijk was, betekent niet dat dit automatisch bij een volgende afspraak opnieuw mogelijk is.
Mijn aanbod, grenzen, planning en omstandigheden kunnen veranderen.
Elke nieuwe afspraak of opdracht wordt daarom opnieuw beoordeeld.
27. Geen onderhandeling over mijn grenzen
Mijn persoonlijke grenzen zijn geen onderdeel van een onderhandeling.
Het aanbieden van extra geld verandert mijn grenzen niet.
Wanneer ik een verzoek afwijs, verwacht ik dat dit wordt gerespecteerd.
28. Ongepast gedrag
Onder ongepast gedrag vallen onder andere:
- bedreigingen;
- intimidatie;
- agressief gedrag;
- discriminatie;
- beledigingen;
- seksuele intimidatie;
- voortdurend aandringen nadat ik nee heb gezegd;
- spam;
- het bewust lastigvallen via meerdere communicatiekanalen;
- het verspreiden van mijn persoonlijke gegevens;
- het zonder toestemming opnemen of verspreiden van contact.
Dergelijk gedrag wordt niet geaccepteerd.
29. Beëindigen van contact
Wanneer iemand zich niet aan deze huisregels houdt, kan ik besluiten het contact te beëindigen.
Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat ik:
- een gesprek beëindig;
- niet verder reageer op berichten;
- een aanvraag weiger;
- een afspraak niet laat doorgaan;
- een opdracht beëindig;
- toekomstige aanvragen niet meer accepteer;
- iemand blokkeer op een communicatiekanaal.
Bij ernstig ongewenst of bedreigend gedrag kan ik het contact onmiddellijk beëindigen.
Eventuele financiële gevolgen worden behandeld volgens de Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
30. Huisregels en algemene voorwaarden
Deze huisregels zijn bedoeld als praktische gedragsregels.
Voor juridische afspraken over onder andere overeenkomsten, betalingen, annuleringen, aansprakelijkheid en andere rechten en verplichtingen geldt de pagina Algemene Voorwaarden.
Voor persoonsgegevens geldt de Privacyverklaring.
Voor het gebruik van mijn creatieve content geldt de Auteursrechtverklaring.
Wanneer een bepaling uit deze huisregels strijdig lijkt met een wettelijke verplichting of de Algemene Voorwaarden, zijn de toepasselijke wettelijke regels en de rechtsgeldige contractuele afspraken leidend.
31. Wachttijd bij afspraken
Wanneer je een afspraak hebt, begint de afgesproken tijd op het afgesproken tijdstip. Ben je op dat moment niet aanwezig of niet bereikbaar, dan wacht ik maximaal 15 minuten.
Na deze wachttijd ben ik niet verplicht om de afspraak nog te laten plaatsvinden. De gereserveerde tijd kan dan komen te vervallen.
Wanneer je onderweg bent, vertraging hebt of technische problemen ervaart, laat dit dan zo snel mogelijk weten. Dit betekent echter niet automatisch dat de wachttijd wordt verlengd.
De exacte financiële gevolgen van te laat komen, niet verschijnen of het niet tijdig bereikbaar zijn, staan beschreven in de Algemene Voorwaarden.
32. Blokkades
Wanneer je de huisregels herhaaldelijk niet respecteert, kan ik besluiten je te blokkeren op één of meerdere communicatiekanalen.
Een blokkade kan bijvoorbeeld worden ingesteld bij:
- herhaaldelijk ongewenst of grensoverschrijdend gedrag;
- bedreigingen, intimidatie of agressieve communicatie;
- spam of het structureel sturen van grote hoeveelheden berichten;
- het blijven aandringen nadat ik duidelijk nee heb gezegd;
- het zonder toestemming opnemen, verspreiden of misbruiken van mijn content;
- het verspreiden van mijn persoonlijke gegevens;
- het omzeilen van een eerdere blokkade via andere accounts of communicatiekanalen;
- ander gedrag waardoor ik mij niet langer prettig of veilig voel bij het contact.
Een blokkade kan tijdelijk of permanent zijn. Ik ben niet verplicht om vooraf een waarschuwing te geven wanneer de situatie daar geen ruimte voor laat.
Wanneer je bent geblokkeerd, is het niet toegestaan om via andere accounts, telefoonnummers, sociale-media accounts of andere personen alsnog contact met mij te zoeken met als doel de blokkade te omzeilen.
Een blokkade betekent niet automatisch dat eventuele financiële of contractuele verplichtingen vervallen. Voor dergelijke situaties blijven de Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving gelden
33. Tot slot
Ik wil dat mijn diensten voor beide kanten prettig, duidelijk en respectvol blijven.
Je bent altijd welkom om vragen te stellen, wensen te bespreken en aan te geven wanneer iets niet duidelijk is.
Daar staat tegenover dat ik verwacht dat mijn tijd, mijn werk, mijn beslissingen en mijn persoonlijke grenzen worden gerespecteerd.
Wanneer we duidelijk en respectvol met elkaar communiceren, weten we allebei waar we aan toe zijn.
Bedankt voor het lezen en respecteren van mijn huisregels.
Isabeau Roseart
Laatst bijgewerkt: september 2026